Politique de remboursement

Chez Lilly Electronics, nous nous engageons à assurer votre satisfaction pour chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique détaillée de retour et de remboursement ci-dessous.

Admissibilité aux retours

  • Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de livraison pour nous contacter au sujet d'un retour.
  • Une fois le retour approuvé, vous disposez de 10 jours supplémentaires pour retourner l'article.
  • Les articles conservés pendant plus de 30 jours sont considérés comme utilisés et ne sont plus admissibles à un remboursement ou à un remplacement.

Conditions de retour

Afin d'assurer un processus de retour efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Emballage d'origine : Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.
  2. Documentation : Vous devez fournir :
    • Un numéro de suivi valide pour l'envoi de retour.
    • Une raison détaillée du retour.
    • L'étiquette personnalisée de l'article ou les détails de la commande.
  3. Accessoires complets : Le produit doit comprendre tous les composants, accessoires et articles promotionnels qui faisaient partie de l'achat initial.

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu l'article retourné et confirmé qu'il respecte les conditions de retour :

  • Nous procéderons au remboursement du prix d'achat de l'article retourné après inspection et approbation. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou a été expédié incorrectement.
  • Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Frais d'expédition pour les retours

  • L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour le retour.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un article retourné sans suivi.

Exceptions et articles non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours et n'effectuons pas de remboursements dans les cas suivants :

  • Articles endommagés, incomplets ou qui ne sont plus dans leur état d'origine en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
  • Articles retournés après l'expiration du délai de retour autorisé.
  • Produits numériques, articles personnalisés ou tout autre produit indiqué comme non retournable au moment de l'achat.

Comment effectuer un retour

  1. Communiquez avec notre service à la clientèle à lilly.liu@lilly-electronics.com pendant la période de retour.
  2. Fournissez les détails de votre commande, la raison du retour ainsi que tout document justificatif ou toute photo, au besoin.
  3. Attendez notre approbation et nos instructions avant de retourner l'article.

Service à la clientèle

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez communiquer avec nous :

Lilly Electronics
Courriel : lilly.liu@lilly-electronics.com
Sans frais : +1 (888)-423-9527 (É.-U. et Canada)
Téléphone du bureau : +86-27-65523920 (Chine)